안녕하십니까? SK 7mobile입니다.
최근 발생한 SK텔레콤의 사이버 침해 사고와 관련하여 SK텔레콤 망을 사용하는 알뜰폰 고객님들의 우려를 해소시켜 드릴 수 있는 유심보호서비스와 유심 무료 교체 방법을 안내드립니다.
유심보호서비스는 2023년 불법 유심복제로 인한 피해를 차단하기 위해 서울경찰청 사이버수사대와 협력과정에서 개발됐으며, 고객의 유심 정보가 탈취, 복제되더라도 타 기기에서 고객 명의로 통신서비스에 접속하는 것을 차단하는 서비스입니다.
해당 서비스에 가입하시면 고객님이 사용하시는 유심에 안심 기능이 설정되며, 이는 유심 교체와 동일하게 안전하고 유심 교체 보다 편리합니다.
유심보호서비스는 고객 피해 예방을 위해 정부 협의 후 5/2(금) 기준 미가입 고객 대상 5/4(일) 자동 가입 완료하였습니다.
■ 유심보호서비스 자동가입대상 : 5/2(금) 기준 유심보호서비스 미가입 회선 (정지회선 포함)
단, 아래의 고객은 제외합니다.
1) 4/19(토) 00시 이후 신규 개통한 회선
2) 4/19(토) 00시 이후 유심보호서비스 가입 후 해지 이력이 있는 회선
3) 4/19(토) 00시 이후 유심 교체 이력이 있는 회선
※ 자동 가입된 고객님은 가입 익일 SMS로 가입완료 안내 문자가 발송되었습니다. (발신번호 : 114)
※ 부가서비스 가입을 원치 않는 고객님들은 고객센터 또는 홈페이지 MY > 요금제/부가서비스> 부가서비스 조회/변경 메뉴에서 해지 가능합니다.
■ 유심보호서비스 유의사항
※ 기기변경(다른 기기에서 유심을 사용)을 하시는 경우, 변경 전 유심보호서비스를 먼저 해지해주시기 바랍니다.
※ 5/15 이후 해외 로밍 중에도 유심보호서비스가 적용됩니다. (유심보호서비스 가입 시)
▶유심보호서비스(무료) 가입/해지하기
SK텔레콤에서는 SK텔레콤 망을 이용 중인 SK 7mobile 고객님이 유심보호서비스에 가입하였음에도 불구하고 불법 유심 복제로 인한 피해 발생 시 100% 책임지도록 하고, 그래도 마음이 놓이지 않는 모든 분들께 유심을 무상 교체해 드리는 것을 지원하도록 약속하였습니다.
유심 교체는 아래와 같이 진행됩니다.
1. 아래 SK 7mobile 유심 구매 가능 채널에서 새 유심을 구입합니다.(eSIM 이용 고객은 해당 없음)
※ 유심 구매 가능 채널 : 쿠팡, CU, GS25, 세븐일레븐, 이마트24, 다이소, 홈플러스, 이마트
▶ 다이렉트 유심 구매하기
2. 유심 교체 또는 eSIM 재발급을 진행합니다.
※ 잠깐, 삼성 휴대폰, 티머니 이용 고객이라면, 유심 교체 전에 아래 내용 먼저 확인하고 진행해주세요.
▶ 유심 교체 전 필수 확인사항 안내(삼성 휴대폰, PUK 번호 분실, 티머니 관련)
| 변경 방법 |
유심 |
eSIM |
| 직접 변경 |
원하는 시간에 직접 변경
▶ 유심 셀프교체 바로가기
(※ 24시간 상시 가능) |
불가 |
| 고객센터/채팅상담/1:1문의 |
유심 교체 요청 또는 eSIM재발급 접수 시, 순차적으로 변경
신분증 진위확인을 위해 주민등록증 또는 운전면허증 준비
(※ 평일 9시 ~ 18시 순차적으로 처리) |
※ 고객센터 또는 채팅상담으로 접수되는 건들은 처리에 다소 시간이 소요되므로, '유심 셀프 교체'을 통한 빠른 처리를 권해드립니다.
※ ‘유심 셀프 교체’ 시, 고객센터 대기시간과 유심 취소 과정에서 잠시 휴대폰이 끊어지는 시간을 최소화할 수 있어 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.
※ 유심 무료 교체 대상 : 2025년 4월 18일 24시 기준 SK 7mobile 이용 가입자 (1회 무료)
※ 유심 구입 비용 환급 : 유심을 변경하신 다음달 요금 청구 시 기본료에서 감액 예정
동시에 많은 분들이 몰려서 서비스 가입 및 교체 상담이 지연될 수 있는 부분 고객님들의 양해 부탁드리겠습니다.
고객님의 불편을 최소화 시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
▶ 유심보호 및 교체 관련 FAQ 자세히보기
SK 7mobile은 앞으로도 고객 보호와 안전한 통신 환경을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
