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자주하는 질문

질문
답변 A* 할인 혜택은 해지 전까지 평생 적용되며, 가입 첫 달은 일할 할인 계산됩니다. (할인 금액이 포함된 금액은 명세서에서 확인이 가능합니다)
* 이용 중 해지, 정지, 요금제 변경 시 사용한 기간만큼 프로모션 할인 금액이 적용됩니다. (일시정지도 일할 할인 적용)
* 유심 요금제는 별도의 약정이 없으며, 중도 해지 시 위약금이 발생하지 않습니다.
* 유심 요금제는 온라인에서만 가입 가능합니다.
질문
답변 A정확한 위약금 및 잔여 할부금은 고객센터 114(무료) 또는 1599-0999(유료)를 통해 확인 가능합니다.
약정기간을 설정하여 요금할인을 받은 고객은 약정기간 종료 전에 계약을 해지(요금미납, 단말기 분실파손 등으로 해지 하는 경우 포함)할 경우 회사가 별도로 정하는 바에 따라 위약금 또는 할인반환금과 단말 잔여 할부원금을 납부하여야 합니다.
약정을 하지 않는 단말할부의 경우에도 할부 기간 종료 전에 계약을 해지(요금미납, 단말기 분실파손 등으로 해지 하는 경우 포함)하는 경우에 단말 잔여 할부원금을 납부하여야 합니다.
단말 잔여할부금은 고객님의 의사에 따라 할부지속 또는 일시납부 가능하나, 사망에 의한 해지 시 할부지속은 불가합니다.

위약금과 단말 잔여 할부원금은 아래의 방법에 따라 산정합니다.
1. 위약금 산정식 : (약정금액-할부원금)X(잔여기간/약정기간(월))
2. 할인반환금 산정식 : 약정 이용기간 별 기수혜총약정할인금액 X (1 – 약정 이용기간 별 할인반환금 할인율)
3. 단말 잔여 할부원금 산정식 : 할부원금X(잔여기간/약정기간(월))
약정조건은 이동전화 계약서상 고객이 자필로 기록하고 확인 서명 또는 이동전화 계약 시 고객 동의 녹취 한 금액 및 조건을 의미합니다.
질문
답변 A유심 인식이 되지 않을 경우 해당하는 케이스를 확인하고 아래 가이드에 따라 진행해주세요.

1. 편의점/오픈마켓/홈페이지에서 구매한 유심을 바로 꽂으셨나요?
구매/배송되는 유심은 개통이 되지 않은 유심으로 휴대폰에 바로 꽂아도 인식이 되지 않습니다.
구매한 유심에 개통 작업이 필요합니다. 

2. SK 7mobile을 처음 이용하는 고객이신가요?
가입하고 싶은 요금제를 선택하고 '가입 신청서 작성' -> '셀프개통' 또는 개통 상담사를 통해 개통 후 이용해주세요.

3. 이미 개통하여 SK 7mobile을 이용중인데, 새로운 유심으로 교체(변경) 이후 인식이 되지 않고 있습니다. 

(1단계) : SK 세븐모바일 유심을 끼우고 와이파이를 끈 상태에서 재부팅 10회 이상 진행해주세요.
※ 모바일 데이터만 켜져 있는 상태에서 진행 필요합니다.(Wi-Fi OFF)

(2단계) : 국내에서 출시된 삼성 또는 LG 단말기를 보유 고객이라면 '휴대폰 메뉴 홈 > 기본전화 어플 실행 > 다이얼러' 에서 "#758353266#646#" 입력하고 2~3회 시도해주세요.
※ 그 외 단말기(아이폰 등과 같은 외산 단말기)는 해당사항 없습니다.

(3단계) 특정 부가서비스 가입 여부에 따라 유심 인식이 어려울 수 있습니다.
MY > 요금제/부가서비스 > 부가서비스 조회/변경에서 아래 부가서비스를 가입/해지하고 다시 시도해보세요. 
- 해지 필요 부가서비스 : 유심보호서비스, 무선인터넷차단
- 가입 필요 부가서비스 : T Ring

<Tip>
*유심카드 변경 전에 사용하셨던 휴대폰에서 유심카드를 장착 후 유심다운로드를 진행해보세요.
*SKT에서 판매된 휴대폰에서 유심카드를 장착 후 유심다운로드를 진행하세요.

▶ 유심 교체 후 이용 불가(나밍 실패) 시 조치 방법 : 동영상(유튜브)으로 보기
 
모두 진행하신 후에도 여전히 문제가 해결되지 않을 경우 1:1 고객상담에 문의해 주시기 바랍니다.
질문
답변 A유심 요금제의 경우 별도의 약정이 없으며, 중도 해지 시 위약금이 발생하지 않습니다.
질문
답변 A월 중에 서비스 개시 또는 종료, 요금제 변경 등을 한 경우 선불에서는 개시시점 또는 변경시점부터 변경된 내용이 적용되며, 후불 월 정액으로 부과되는 기본료, 부가사용료는 실제 사용일수로 일할 계산(일할계산요금 X 요금부과일수) 하여 요금을 적용합니다. 통신사 변경 전까지 이용했던 실시간 요금은 변경 후 통신사로 이동하여 "번호이동 후청구"항목으로 추후 청구됩니다. 전 사업자의 이용요금에 대한 세금계산서는 전 통신사에서 발생 가능하며, 영수증은 수납한 곳에서 발행 가능합니다.
질문
답변 A아닙니다. 번호이동 신청 시 자동으로 해지 처리되오니 별도로 해지절차를 진행하지 않으시도록 유의해 주시기 바랍니다. 먼저 해지하실 경우 사용하던 번호를 사용하지 못하실 수도 있습니다. 즉, 번호이동 신청은 해지와 동시에 신규 개통업무까지 처리됩니다..
질문
답변 A이 기간은 이동통신시장의 지나친 과열과 번호이동제도를 악용하여 시장 왜곡 현상을 방지하기 위한 기간으로 번호이동 및 신규가입, 명의변경 시에도 동일하게 제한기간이 발생합니다.
부득이하게 3개월 이내(철회 기간 이후)에 번호 재 이동을 원하는 경우에는 중립기관인 KTOA에 직접 연락하여 재 이동 신청을 하실 수 있습니다.
단, 의무사용기간내 번호이동 해지시 위약금 또는 할인반환금이 청구될 수 있습니다.
질문
답변 A잔액이 소진(0원)되었거나 충전금액 별 사용가능 기간이 초과되었을 경우 장기 미사용 고객으로 분류되어 직권해지 처리됩니다. 이 때, 수신 및 발신이 동시에 정지되는 것은 아니며, 발신이 먼저 정지된 후 일정기간이 경과한 후에 수신이 정지됩니다. 자세한 사항은 고객센터(휴대폰에서 114(무료) 또는 1599-0999(유료))로 전화해주시면 자세히 안내해드리겠습니다.
질문
답변 Ask 7mobile 홈페이지 [MY > 요금제/부가서비스] 화면을 통해 변경 신청하시거나, 고객센터 114 또는 1599-0999)로 전화 접수하시면 상품 변경 및 부가서비스 신청/해지 가능합니다. 
 
질문
답변 A당일 가입 후 당일 해지시 별도 과금되지 않으나, M-WIFI 15 상품의 경우 일할계산된 기본료가 발생됩니다. 
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