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자주하는 질문

질문
답변 A각 부가서비스의 기본요금을 기준으로 일할계산되어 과금됩니다.
일할계산시 신청일은 포함, 서비스의 해지일은 포함되지 않습니다.
질문
답변 A홈페이지 또는 SK 7mobile 어플 내 'MY > 요금제/부가서비스 > 부가서비스 조회/변경'을 통해 가능합니다.
질문
답변 A이전통신사(전 사업자)로 복귀하는 철회를 신청하는 경우, 번호이동가입 후 14일 이내에 가능하며, 철회신청 이후 4일 이내 이전통신사로 신규가입 하셔야만 고객님이 누리던 기존혜택이 유지됩니다

단, 구식별번호(011/016/017/018/019)의 재사용, 폐지요금제의 재가입 등은 전 통신사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

※번호이동성 제도?
사용번호 그대로 이용하면서 통신사를 변경할 수 있는 제도
- 새로운 통신사에 번호이동신청시 전통신사 서비스 해지와 새로운 통신사 가입이 동시에 처리됩니다.

※2016년 1월 1일부터는 가입비가 폐지되어 추가 청구되지 않습니다.
- 통신사 변경 전까지 이용했던 실시간 요금은 변경 후 통신사로 이동하여 "번호이동 후청구"항목으로 추후 청구됩니다. 

번호이동제한기간
- 번호이동한 고객은 3개월간 다시 번호이동이 제한됩니다.
- 단, 번호이동 후 14일 이내 통화품질 사유등의 철회할 수 있습니다. 
*번호이동 당일 포함 15일 (D+14일)
 * 번호이동 철회 후 D+4일(비영업일포함) 안에 변경전사업자의 대리점 방문하여 신규가입을 해야 예전에 사용했던 번호를 그대로 사용 할 수 있습니다.
(철회 당일 포함 5일)

번호이동 가능 업무시간 (번호이동 지원센터 운영시간
- 10시 ~ 20시 (토/일/공휴일 모두 오픈)
- 매월 일요일 휴무
1. 시행일 : 2015.03.01(일) ~ 
2. 공식 휴무일 운영: 매월 2,4주 일요일 (단, 신정, 구정, 추석 당일은 제외)
질문
답변 A고객지원 > 고객센터 > 해지접수 메뉴를 통해 접수하시거나 
고객센터(휴대폰에서 114 또는 1599-0999) 전화상담으로 해지신청이 가능합니다.해지 신청 구비서류를 보내주시고 해지 시점까지의 요금 수납 후 해지됩니다.

*구비서류
○개인 가입자의 경우 : 명의자 본인 녹취 동의 및 신분증 진위 확인
○법인의 경우
-신청인(대표자) : 해지신청서 + 대표자신분증 진위확인 + 사업자등록증 
-신청인(대리인) : 해지신청서 + 대리인신분증 진위확인 (or 사원증) 사본 
+ 사업자등록증 사본 + 법인인감증명서 + 법인위임장(법인인감 날인)
질문
답변 AUSIM 전용 상품의 경우 약정기간 및 위약금이 없습니다. 다만, 단말기 할부 매매 계약 시 약정기간 등록하여 단말기 비용을 지원 받는 경우 위약금 또는 할인반환금이 발생할 수 있습니다. 정확한 확인은 고객센터를 통해 확인 하실 수 있습니다.
질문
답변 A◎ 등록 * + 72 + 자동연결번호 + 통화 + 확인음 들은 후 종료 ◎ 해제 * + 73 + 통화 + 확인음 들은 후 종료 ※ "해제"는 휴대폰 기능만 취소하는 것으로 월 사용료 900원은 그대로 청구됩니다. 요금 부과 및 이용을 원치 않을 경우에는 부가서비스를 해지해 주시기 바랍니다. ※ 자동연결 서비스로 등록 할 수 있는 번호유형 : 이동전화번호(010, 011, 016, 017, 018, 019), 유선 시내전화, 가입자번호(02~064), 선호출번호(012, 015), 무선특수망번호(0130~0132), 인터넷전화번호(070) - 자동연결 서비스로 등록 불가 번호 유형 : 개인번호서비스(050계열), 전화정보서비스(060계열), 착신과금서비스(080계열), 전국대표번호서비스 (15YY,16YY)등 유선부가서비스 번호, 국제전화번호, 특수번호 등
질문
답변 A네, 가능합니다.
본인 직접 상담, 신청이 불가한 사유별 해지 방법은 다음과 같으니 구비서류를 지참후 가족, 대리인 등이 상담 진행해 주시면 해지 할 수 있습니다.

<예외적인 이동전화 해지 유형 및 구비서류>
* 사망 가족 대리 신청 시 : 해지신청서, 사망자 앞으로 발급한 기본증명서 또는 사망진단서, 가족관계 확인서류 (주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.
※ 08년 이전 사망자는 제적등본을 통하여 사망 사실 및 가족관계 증명이 확인됩니다.
※ 가족관계확인서류상 명의자 사망 사실 기재되어 있다면 사망입증서류 생략 가능합니다.

* 요금 납부인 신청 시 : 해지신청서, 사망자 앞으로 발급한 기본증명서 or 사망진단서, 대리인 신분증 진위확인
※ 08년 이전 사망자는 제적등본을 통하여 사망 사실 증명을 할 수 있습니다.
※ 요금납부인(실사용자) 증빙으로 휴대폰 지참 필요합니다.

* 군입대 가족 대리 신청 시: 해지신청서, 군입대 입증서류(병적증명서 등), 가족관계 확인서류 (주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.
※ 병적증명서 발급처 : 지방병무청, 시군구 읍면동 주민센터
※ 주민등록 초본상 병역사항 확인 시 주민 등록 초본으로도 군입대 증빙 할 수 있습니다.

* 해외체류 가족 대리 신청 시
- 일반고객의 경우 : 해지신청서, 출입국에 관한 사실증명서(출입국 관리 사무소), 가족관계 확인서류 (주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.
- 외국국적 취득하여 해외거주하는 고객의 경우 : 해지신청서, 외국국적 취득(한국국적 상실)원인 및 취득 연월일을 증명하는 서류, 가족관계 확인서류(주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.
※ 출입국에 관한 사실 증명서는 출입국 관리사무소(소요기간 4일)와 주민센터의 FAX업무처리로 발급받을 수 있음

* 형집행자 가족 대리 신청 시 : 해지신청서, 재소증명원(교도소), 가족관계 확인서류(주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.

* 행방불명 가족 대리 신청 시 : 해지신청서, 가출 신고접수증 (또는 행방불명을 확인할 수 있는 행정기관의 확인서류), 가족관계 확인서류 (주민등록등본 또는 가족관계등록부), 대리인 신분증 진위확인.
※ 가출 또는 행방불명 신고 후 1개월 이후부터 가능합니다.

* 법인 파산, 폐업
- 파산, 폐업 전 대표자 신청 시 : 해지신청서, 등기사항전부증명서(말소사항포함, 등기소발급) 또는 폐업사실확인서(세무서발급 또는 국세청 홈페이지 출력), 대표자 신분증 진위확인.
- 요금 납부인 신청 시 : 해지신청서, 등기사항전부증명서(말소사항포함 - 등기소발급) 또는 폐업사실확인서(세무서발급 또는 국세청 홈페이지 출력), 요금 납부인 신분증 진위확인
질문
답변 A네, 명의자가 사망한 경우 대리인 해지 요청시에도 약정 위약금, 약정할인 반환금을 면제받을 수 있습니다.
(이용약관 제 38조 2항 참고)
※ 면제요청 구비서류 : 명의자의 사망사실확인서류 + 대리인 신분증 진위확인

7mobile에서는 방송통신위원회의 맞춤형 피해구제 기준이 발표되기 전부터 이용약관에 따라 위약금과 할인반환금을 면제해드리고,
더불어 사망 이후 미사용 기본료에 대해서도 환불해드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.  
질문
답변 A

번호이동제도는 기존 사업자에서 서비스를 해지 후 다른 사업자로 신규 가입할때 이동전화 사업자를 변경하더라도 기존에 사용하던 전화번호의 변경없이 그대로 사용하는 제도로 가입 조건은 다음과 같습니다.

※ 2012년 4월2일부터 SKT/KT/LGU+ 간 번호이동 뿐 아니라 후불 MVNO사업자 ↔ SKT/KT/LGU+ 간 번호이동이 가능합니다

ㆍ번호이동제도 제외대상 :  선불고객, 요금체납자(번호이동시점), 임대폰, 태블PC, 군업무부대명용(군개인은 가능), 신규개통 후 3개월 이내 고객

ㆍ신청장소 및 방법 :  SK텔링크 대리점 또는 공식 홈페이지에 직접 신청(법정대리인신청가능)

ㆍ비용 납부 : 번호이동수수료, 유심비, 통신사 변경 전까지 이용했던 실시간 요금은 변경 후 통신사로 이동하여 "번호이동 후청구" 항목으로 추후 청구 됩니다.
 ※2016년 1월 1일부터는 가입비가 폐지되어 추가 청구되지 않습니다.

ㆍ잔여 할부금 : 변경전사업자의 단말기 잔여 할부금은 완납 또는 할부지속 선택할  수 있습니다.

ㆍ번호이동제한기간 : 번호이동한 고객은 3개월간 다시 번호이동이 제한됩니다. 단, 번호이동 후 14일 이내 통화품질 사유등의 철회할 수 있습니다.
  * 번호이동 당일 포함 15일 (D+14일)
  * 번호이동 철회 후 D+4일 (비영업일포함) 안에 변경전사업자의 대리점에 방문하여 신규가입을 해야 예전에 사용했던 번호를 그대로 사용 할 수 있습니다. (철회 당일포함 5일)

질문
답변 A네. 가능합니다.
정확한 명칭은 M-WIFI서비스이며, T-WIFI ZONE에서 WIFI 접속가능한 서비스이며, 사용하는 요금제에 따라 무료 또는 유료 (월 1,500원 부가세 별도)로 제공됩니다.
단, 기기변경시 자동해지되는 상품이며, 유료(월 1,500원 부가세 별도) 상품의 경우 해지시 1개월 이내 재가입 불가합니다
(단, 기기변경일과 WI-FI해지일이 동일한 경우 30일 이내 재가입  가능하며, 무료 인 경우 제한없음)

기기변경시에는 고객센터(114)로 문의주시기 바랍니다.

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