1. 중기 이용자 보호 비전
[2026년~2028년] SK 7mobile 중기 이용자 보호 비전은
“AI 일상화 시대, 신뢰 기반의 디지털 고객안심 Company”입니다.
AI 기술의 일상화, 비대면 이용 확산, 고령층 · 취약계층의 디지털 격차 심화 등 통신 환경의 급격한 변화 속에서, SK 7mobile은 ‘
편의성’ 뿐만 아니라 ‘
안심하고 이용할 수 있는 서비스’를 고객가치의 최우선 기준으로 삼고자 합니다.
2. 2026년 추진 방향
2026년은 그간의 디지털·AI 기반 고객응대 성과를 한 단계 발전시켜, ‘
사전 예방 중심의 이용자 보호 체계 정착과 고객 체감 품질 제고’를 핵심 목표로 설정합니다.
AI 기반 고객 이해 역량을 고도화하고, 규제 환경 변화에 선제적으로 대응함으로써
알뜰폰 업계 내 이용자보호 선도 사업자로서의 입지를 강화하겠습니다.
이를 위해 4대 핵심과제를 아래와 같이 추진 하겠습니다.
3. 4대 핵심 추진과제
첫째. AI 기반 고객응대 및 CE 운영 고도화
- AICC기반의 고객상담 전환
AI 챗봇 등 Self-Care역량 강화를 통해 민원 해결
AI를 통한 VOC자동 분류로 신속한 민원 처리
고객 이력 기반 맞춤형 상담을 통해 중복문의 원천 차단
둘째. 디지털 서비스 신뢰성 및 이용자 보호 강화
- UI/UX 개선을 통한 직관적 고객Comm.과 분쟁 예방
중요 고지사항에 대한 정보 전달력 제고 (중복·강조 안내)
AI 기반 이상 징후 탐지로 서비스 오류 사전 차단
개인정보 보호 및 정보보안 체계 지속 강화
셋째. 리스크 관리 및 규제 대응 체계 고도화
- 이용자보호 평가지표 기반 고객보호 Risk상시 점검
민원·분쟁 유형 분석을 통한 선제적 Risk 개선
법·제도 변경 사항의 적기 반영을 통한 고객보호
외주·협력사를 포함한 전체 이용자보호 관리 수준 제고
넷째. 사회적 약자 및 디지털 취약계층 보호 확대
- 고령자·미성년자·외국인 대상 이용 가이드 강화
금전적 피해 (과오납·명의도용·요금 오인)발생 제거
고객 중심의 쉬운 언어 사용
사회적 약자 보호 활동의 정례화 및 성과 관리
4. 맺음말
SK 7mobile은 지난 기간 동안 알뜰폰 업계 내 이용자 보호 분야에서 선도적인 역할을 수행해 왔습니다.
2026년 부터는 단순한 CS를 넘어,’
AI 기반의 사전 예방형 이용자 보호와 고객 신뢰’를 핵심 경쟁력으로 삼아 고객이 안심하고 선택할 수 있는 통신 서비스로 도약하겠습니다.
앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 지속적인 서비스 개선을 통해 책임 있는 통신 사업자로서의 역할을 다하겠습니다.
감사합니다.
대표이사 최영찬
